Was ist Geschäftsprozessmanagement?Was ist Geschäftsprozessmanagement?
Geschäftsprozessmanagement (BPM) ist ein systematischer und geschäftsorientierter Lösungsansatz, um den Arbeitsablauf eines Unternehmens effizienter und anpassungsfähiger an ein sich ständig veränderndes Umfeld zu machen www.hymer-acceleration.de/agile_methoden/5-forces-of-porter. Dadurch können alle Prozesse reibungslos und effektiv ablaufen. Es ist ein Weg, der zur „Prozessoptimierung“ führt. BPM betrachtet ein Unternehmen als eine Reihe von Prozessen oder Arbeitsabläufen, oder wir können auch sagen, dass es sich um eine Reihe von Aktivitäten handelt, die für die Gesamtentwicklung des Unternehmens durchgeführt werden müssen. BPM-Software ist eine Software, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Prozesse zu modellieren, zu implementieren, auszuführen, zu überwachen und zu optimieren.
Das Ziel von BPM besteht darin, menschliches Versagen und Fehlkommunikation zu reduzieren und die Beteiligten auf die Anforderungen ihrer Rollen zu konzentrieren. BPM ist ein Teilbereich des Infrastrukturmanagements, ein Verwaltungsbereich, der sich mit der Wartung und Optimierung der Ausrüstung und Kernabläufe einer Organisation befasst. Für den Betrieb dieser Infrastruktur benötigen wir einige BPM-Tools:
Planung und Budgetierung
Key Performance Indicators (KPIs)
Balanced Scorecard (BSC)
Benchmarking
Business-Excellence-Modell
Unternehmensrisikomanagement (ERM)
Six Sigma
Leistungs-Dashboards
Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
Leistungsbeurteilung
Dies sind die Tools oder Subsystemkomponenten innerhalb von BPM, die eine wichtige Rolle bei der Organisationsentwicklung spielen.
BPM-LÖSUNGEN
Horizontale BPM-Lösungen:
Hierbei handelt es sich um BPM-Lösungen, die branchenübergreifend eingesetzt werden können. Horizontale Frameworks befassen sich mit der Gestaltung und Entwicklung von Geschäftsprozessen und konzentrieren sich im Allgemeinen auf Technologie und Wiederverwendung.
Vertikale BPM-Lösungen:
BPM-Lösungen, die spezifisch für eine bestimmte Branche oder Art von Prozess sind. Vertikale BPM-Frameworks konzentrieren sich auf einen bestimmten Satz koordinierter Aufgaben und verfügen über vorgefertigte Vorlagen, die einfach konfiguriert und bereitgestellt werden können.
BPM-Lebenszyklus
Der BPM-Lebenszyklus folgt einer Kette von Schritten, die wie folgt sind:
Design
Prozessdesign umfasst sowohl die Identifizierung vorhandener Prozesse als auch die Gestaltung der Prozesse. Zu den Schwerpunkten gehören die Darstellung des Prozessablaufs, der darin enthaltenen Faktoren, Warnungen und Benachrichtigungen, Eskalationen, Standardarbeitsanweisungen, Service Level Agreements und Mechanismen zur Aufgabenübergabe. In dieser Phase wird festgelegt, welche Prozesse vorhanden sein sollten oder welche nicht erforderlich sind.
Modellieren
Die Modellierung übernimmt den theoretischen Entwurf und führt Kombinationen von Beobachtungen ein, die für die weiteren Schritte benötigt werden. Es bestimmt, wie der Prozess unter verschiedenen Umständen ablaufen könnte.
Beispiel: „Was wäre, wenn ich 70 % der Ressourcen hätte, um dieselbe Aufgabe zu erledigen?“ „Was wäre, wenn ich die gleiche Arbeit für 80 % der aktuellen Kosten erledigen möchte?“
Ausführung
Es berücksichtigt, dass diese Anwendungen selten alle Schritte des Prozesses genau oder vollständig ausführen. Ein anderer Ansatz besteht darin, eine Kombination aus Software und menschlichem Eingreifen zu verwenden; Dieser Ansatz ist jedoch komplexer und erschwert den Dokumentationsprozess. Geschäftsregeln wurden von Systemen verwendet, um Definitionen für die Steuerung des Verhaltens bereitzustellen, und eine Geschäftsregel-Engine kann verwendet werden, um die Prozessausführung und -lösung voranzutreiben.
Überwachung
Die Überwachung umfasst die Verfolgung einzelner Prozesse, sodass Informationen über deren Zustand leicht einsehbar sind und Statistiken über die Leistung eines oder mehrerer Prozesse bereitgestellt werden können. Ein Beispiel für diese Nachverfolgung ist die Möglichkeit, den Status einer Kundenbestellung zu ermitteln (z. B. Bestellung angekommen, wartet auf Lieferung, Rechnung bezahlt), sodass Probleme im Betrieb identifiziert und behoben werden können.
Darüber hinaus können diese Informationen genutzt werden, um gemeinsam mit Kunden und Lieferanten deren vernetzte Prozesse zu verbessern. Hier erweitert und erweitert Business Activity Monitoring (BAM) die von BPMS allgemein bereitgestellten Überwachungstools.
Optimierung
Zur Prozessoptimierung gehört es, das Beste aus der Prozessleistung herauszuholen. Dies ist die wichtigste Phase im Lebenszyklus des BPM, da das Hauptziel des BPM darin besteht, optimierte Prozesse zu erreichen.
Reengineering
Wenn der Prozess zu laut wird und die Optimierung nicht die gewünschte Leistung bringt, empfiehlt es sich, den gesamten Prozesszyklus neu zu gestalten. Business Process Reengineering (BPR) wird von Unternehmen eingesetzt, um Effizienz und Produktivität am Arbeitsplatz zu erreichen.